年洗衣机、电热水器用户满意度测评结果米乐m6网站中国质量协会发布2023
服务质量▲▼、营销质量整体表现同比提升○▼■▽。服务质量中▼◁▪▲•，销售○○、配送和安装服务得分均高于86分•◁▪•○，同比均有所提升■☆-○，这主要得益于销售场景的转变米乐m6官方网站▽■、高效的物流配送网络及专业的安装服务▼-☆▷△。营销质量满意度为85分…=△▪，同比提升1★●□▽●.1分▼●…▪☆，其中实体店体验▽-☆、亲人朋友推荐和官方渠道的提及率与信息认可度均同比提升=…◁○◁◇。
企业未来需重点关注健康化发展△☆■★◆=，其中售后服务热线畅通性和售后服务收费合理性下降幅度较大△•▷△△。2023年售后服务各项指标得分均同比下降▲-▪□☆米乐m6网站中国质量协会发布2023，售后服务亟待改进••◇▽◇○。以满足用户对健康生活的追求-•○…-○。
本年度共监测9个主流电热水器品牌=▲■◆▪=，其市场占有率达90%以上=□▲☆•。共完成有效样本1621个●•▲▪★，获取舆情信息500万余条○•■▽●◁。
2023年◇=，中国质量协会组织开展了第12次洗衣机行业和电热水器行业用户满意度监测•▽…○•-。监测显示•▼△，洗衣机行业用户满意度保持较高水平▷=◇=◆，电热水器行业用户满意度创历史新高-△▲-●。
产品质量方面▼▼，节能效果◇□▽★▲•、静音效果•☆▽□…、健康功能和智能功能需重点改进…△。洗衣机的耗电量和耗水量满意度得分分别为82☆•□.3分和81=▼▷.8分△▲▲▪●，节能效果有待提升■=▲◇，用户更希望根据衣物情况智能调节用水量▷●△▷☆，并可通过手机查看耗电量和耗水量=☆。洗衣机静音效果满意度得分为81□◇=○○▷.7分…▼○，用户抱怨更多的是脱水时噪音大◁■◇。洗衣机杀菌除菌效果满意度得分为83▪▽-★▼.1分◆◁…▲▷…，用户认为目前杀菌效果不明显☆□▲△▷、不彻底○▼•，期待获取杀菌除菌效果的数据▷•-。衣物护理满意度得分为83分☆○▲◆○，用户希望洗衣机能够更加智能地提供护理措施•●☆。洗衣机智能功能满意度得分为85▼■▷.6分•◆▲，同比下降0▷=•■▪.5分米乐m6官方网站-◁•★-，用户抱怨的主要问题是操作复杂▪▽•、不够智能▪■☆、功能不实用等◆••▲◇年洗衣机、电热水器用户满意度测评结果。
具有智能功能的产品更受用户青睐★▽。智能电热水器用户满意度为85分-◆◁☆…-，同比提升1分◇▲◆★，比非智能电热水器用户满意度高2分△•★▪◇◁。用户对具有自动杀菌•▲◆◁、内胆自清洁-●-◁…▷、语音控制等智能功能的产品满意度评价更高□□。
中国质量协会相关人士指出▷●▽，洗衣机行业用户满意度指数虽整体保持较高水平●•■▼○，但仍存在行业痛点问题△◇。企业未来需要提高产品质量和售后服务质量○-☆☆▼◆，进一步提升用户体验◇◇▷，增强行业供给与用户需求的适配性○◆=●•●。
2023年洗衣机行业用户满意度84分（满分100分）▲-□…，与去年持平◁▲=。其中品牌形象▲□△■■、感知质量得分分别为85分和85★◆△▽.2分☆△…◇，同比小幅提升…=，感知价值得分为83▽●○◁◇.5分▼▪-▽▷，同比提升1▲•◁▷▷.1分•△◁■。
中国质量协会相关人士指出◆●，电热水器行业通过强化新技术应用-•◁▷-，推动产品升级迭代▼▷★，产品朝着高端化□◆△▪•=、智能化-…•■▪◇、绿色化发展•■=•◁，满足用户不断增长的需求◁■•-=，有效提升了用户满意度和忠诚度••☆◁。
产品质量方面●△◆□◁◁，耗电量满意度同比提升幅度最大★•◇☆。电热水器耗电量满意度同比提升2◁☆▼•★=.5分▪◆▷…，在所有产品质量指标中提升幅度最大▷▲▽◆▽。这表明电热水器企业对低能耗产品的重视•□△☆，反映了行业节能环保的向好趋势☆★△•★。
2023年电热水器行业用户满意度创历史新高◁▼。电热水器行业用户满意度为84分（满分100分）□▲，同比提升1分◁□□•=，创历史最高水平○☆□=☆。行业品牌形象□•□◆■◇、产品质量和感知价值得分分别为84☆▪△•■.5分•◁•、85分和83=▲.5分★○▲□…■，同比提升0△◆○▷=★.7分△▼◇□▲、1△▪.6分和1▲…•▼■.7分==•▽▪。用户忠诚度为84分●-★▪■☆，同比提升1分▪▷•-。
电热水器行业用户满意度指数持续提高◁•◁○=，应重视完善售后服务质量•◁-，同时△□！配件价格贵▲▪○▪◁▷、维修费用高★=•◁▼◇、费用不透明等▷•○。
但仍存在产品和服务体验痛点▲★☆。原因主要是服务热线操作流程复杂▼-▼▲▪★、客服响应速度慢▲•◁=□□、等待时间长■◆；进一步提升用户满意度和行业竞争力☆■▼。
健康抑菌效果不佳成为用户体验新痛点▪□•□★。2023年健康抑菌功能指标得分为82◁☆○.6分•▲◇▪◆□。用户抱怨原因主要是抑菌效果差▽◆△▼▽★、存在水垢▼••=☆▼、水质不清洁★☆○、内部清洁困难…=▼、容易滋生细菌•▽◆△◆。
本年度共监测10个主流洗衣机品牌■…，其市场占有率达90%以上…◇-★○。共完成有效样本1916个……◆…=▽，获取舆情信息780万余条…□▲•◁▷。
中国质量协会相关人士指出◁▷◆，洗衣机行业通过深耕细分市场和提升产品附加值◇=，不断满足用户消费升级需求▽•□■◇-，大容量…•◇=、多功能洗衣机受到用户喜爱★…☆▷。但是▲▼▲◁▷，节能▲=◁▷、静音=☆●△■、健康•□▪…▽、智能等方面的用户体验仍未达到用户预期▼▲，用户抱怨率同比升高1个百分点•△▪▷★•。
10公斤以上大容量洗衣机满意度得分最高-…★▽。10公斤以上洗衣机在洗涤效果△●○=-、外观设计…○★●△□、智能功能▽▷環置地中心)首页网站-西派海上楼盘评测-户型配套米乐m6登录、衣物护理效果等方面表现较好☆○…。用户满意度为86分☆▲，高出行业平均水平2分=■=■◇，同比提升1分○=▽□…。
售后服务需重点完善★◇。2023年售后服务各项指标得分均同比下降▼•△◁□-，其中米乐m6官方网站★★☆▪▪，服务热线畅通性▲☆★▲△、服务专业性和服务及时性下降幅度较大•…。主要问题是热线不畅通□△、等待时间长▼◁…；客服人员专业知识不足•▲☆◆□、现场服务人员操作流程不规范★●●★○△、服务技能差◇•□●▷；客服人员解答问题不及时▲●、服务人员不能及时上门服务等☆△-■•。
多功能洗衣机受用户认可◁▪•…。洗烘套装满意度得分88分•○•▼◇-，高出行业平均水平4分•□◁△○▷，其在洗涤◇◇◁=-□、脱水▷◇□、杀菌除菌☆▼▷▼、衣物护理等方面优势明显▲▽。洗烘一体机满意度85分•▲□●○，高出行业平均水平1分■◁●•▪，其在洗涤效果▷□-■、智能功能□▷-▼■、外观设计方面表现较好◁-☆•=。而传统的单洗滚筒式和波轮式洗衣机的用户满意度分别为83分和82分◁○★▷，低于行业平均水平-■▼◇。
3000元以上产品功能更受认可•●◆★。4000元以上电热水器用户满意度为86分▲★△□■，3001~4000元电热水器用户满意度为85分◁■△▽•，分别高出行业平均水平2分和1分▷△▽○…▲。用户更加认可高价位电热水器的出热水速度◁○--□、保温效果◆■■、安全性和智能功能★-。
营销质量方面◇◇▷=○◇，线上渠道信息认可度有显著提升▷=○◇。营销质量满意度为84○▷.8分◆▲-◁•○，同比提升1○▽.9分•▪□■△。线上渠道信息中◆-★，官方网站●★□○、官微等官方渠道◆•，微信（企业微信群▲=、公众号）□★，线上导购讲解和社交分享类App（抖音▽◁▷○、快手△◁•、小红书等）渠道的信息认可度分别提升2■◇▼▼☆.2分▷◁、1☆…▷.8分▪○=▷、1●◇▲□▽.6分和1◁…◆-…●.1分○▷，均有显著提升=-▲•■西既费电还影响寿命！多亏老电工提醒米乐m。。
